Politique de retours

Nous acceptons vos retours et remboursements dans les 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un remboursement.

Remarque :

1. nous prenons en charge les frais de retour (pas plus de 30 % du prix du produit) si c'est de notre faute ! (vous devez avancer ces frais, nous vous rembourserons après réception de l'article retourné)

 

Nos erreurs incluent les cas suivants : 1). Le produit n'est pas à la bonne taille. (Sauf si vous avez choisi la mauvaise taille) 2). Le produit est endommagé ou défectueux. 3). Le produit n'est pas conforme à la description. 4). Réception d'un article erroné ou manquant. 5). Délai de livraison estimé dépassé.

2. vous devez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

3. Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés pour être éligibles aux retours/échanges.

4. nous ne remboursons que le prix des articles erronés ou manquants.

5. si vous souhaitez conserver cette commande, nous pouvons rembourser de 10 % à 30 % du prix des articles erronés ou problématiques.

6. si c'est une erreur du client, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@ecosfun.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@ecosfun.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Veuillez noter : veuillez noter qu'en raison des frais d'expédition, nous n'acceptons pas le refus direct des colis. En cas de refus, le colis sera détruit conformément aux réglementations locales, et nous ne pourrons pas fournir de remboursement. Merci de votre compréhension et coopération.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et crédite également le remboursement.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Normalement, vous pouvez le recevoir dans les 7 jours après que nous ayons reçu votre article retourné.

Adresse de retour et suivi

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour (elle peut être dans un entrepôt aux États-Unis ou en Chine).
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

POLITIQUE D'ANNULATION

Veuillez noter que tant que votre "commande personnalisée" n'a pas été expédiée, nous ne vous rembourserons que le coût total de l'expédition (le coût du produit ne peut pas être remboursé). Si elle est expédiée, nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter l'annulation de la commande.

A. Pour une annulation de commande dans les 24 heures et si le statut de la commande indique "en attente de traitement", nous rembourserons 80 % du prix total. (20 % du coût correspond aux dépenses de publicité et de promotion, aux coûts de main-d'œuvre pour le traitement de la commande, aux coûts de préparation des matières premières et autres frais divers.)

B. Pour une annulation de commande après 24 heures, et si le statut de la commande indique "en attente de traitement", dans le délai de traitement, nous rembourserons 50 % du prix total (Après 24 heures, l'usine a déjà commencé à fabriquer votre article, les matériaux des produits concernés ont été achetés, et les ouvriers liés à la production ont effectué des travaux préparatoires, ou que nous avons acheté le produit qui ne peut pas être retourné aux fournisseurs).

C. Pour une annulation de commande après 24 heures, et si le statut de la commande indique "en attente de traitement", dépassant le délai de traitement, nous vous rembourserons 70 % du prix total.

D. Si le statut de la commande indique "expédiée", nous sommes désolés de ne pouvoir accepter aucune annulation de commande.